Bei Sport Del-rey Comercio de Roupas möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie Produkte, die Sie bei Sport Del-rey Comercio de Roupas Ltda. gekauft haben, stornieren, zurücksenden oder sich den Kaufpreis erstatten lassen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind. Später eingehende Anträge können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
2. Rücksendung von Produkten
Für eine Rücksendung muss das Produkt unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein und zusammen mit dem Kassenbeleg oder Kaufnachweis zurückgeschickt werden.
- Sollte das Produkt beschädigt oder defekt ankommen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen – wir senden Ihnen dann Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.
- Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Rücksendekosten; diese werden nicht erstattet.
- Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.
3. Von der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel
Folgendes ist von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden;
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Geschenkgutscheine und Artikel, die ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind;
- Gebühren Dritter, etwa für Zahlungsabwicklung oder Versand, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift offiziell verbucht ist. Falls Sie die Rückerstattung dann immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Soweit das Gesetz Ihnen weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Sport Del-rey Comercio de Roupas Ltda.
CNPJ: 31.319.676/0001-76
Rua da Alfandega, 206, Centro, Rio de Janeiro - RJ, 20070-000, Brazil
E-Mail: [email protected]